Aspectos legales y soporte

AgroTrading mantiene un ecosistema profesional, seguro y transparente. Esta sección describe las reglas de publicación, las sanciones, los mecanismos de resolución de conflictos, los documentos legales accesibles desde la plataforma y los canales de contacto.

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13.1. Reglas de publicación

Lo que está permitido:

Productos que cumplen con la legislación vigente
Materias primas, ingredientes, productos terminados
Equipos, maquinaria, repuestos
Servicios profesionales y de consultoría
Activos e infraestructura (terrenos, almacenes, edificios)
Donaciones a ONG
Solicitudes de colaboración y ofertas comerciales

Lo que está prohibido

Productos ilegales, falsificados o caducados
Contenido ofensivo, discriminatorio o incitante
Spam, mensajes repetitivos o publicidad agresiva
Fotos sin derechos de uso o imágenes engañosas
Información falsa sobre productos, precios o empresas
Cualquier contenido que viole los Términos y condiciones de la plataforma

13.2. Sanciones

La violación de las reglas de publicación puede llevar a las siguientes sanciones, aplicadas progresivamente:

Advertencia - notificación de incumplimiento, con solicitud de corrección.
Eliminación y bloqueo - los listados no conformes se eliminan y la función de publicación se bloquea temporalmente.
Suspensión - la cuenta se suspende temporalmente, con acceso limitado.
Eliminación permanente - la cuenta se elimina permanentemente en casos graves o repetidos.

13.3. Resolución de conflictos

En caso de conflicto entre usuarios, AgroTrading proporciona mecanismos de resolución:

Resolución amistosa - se anima a las partes a resolver directamente a través de la mensajería y la negociación.
Trazabilidad - la plataforma mantiene el historial completo de pedidos, mensajes y documentos.
Mediación - el equipo de AgroTrading puede proporcionar soporte de mediación en situaciones complejas.

13.4. Documentos legales en la plataforma

Desde la sección "Términos y condiciones" de la plataforma, puede acceder a los documentos legales que aceptó en el registro:

Política de privacidad - cómo se protegen sus datos personales.
Política de cookies - cómo la plataforma utiliza cookies.
Términos y condiciones - las reglas generales para el uso de la plataforma.

13.5. Enviar sugerencias

Puede enviar al equipo de AgroTrading sugerencias, comentarios o solicitudes a través del formulario dedicado, accesible desde Configuración.

Nombre
Correo electrónico
Asunto
Mensaje

13.6. Contacto y soporte

El equipo de AgroTrading está a su disposición para cualquier consulta, problema técnico o solicitud.

Correo de soporte: [email protected]

Centro de ayuda: accesible desde la barra lateral o desde el menú del perfil (avatar)

SC AgroTrading Inteligent Solutions S.R.L. • CUI: RO39242310 • Str. Eforiei nr. 1, bl. 2, et. 3, ap. 12, Valea Călugărească, Jud. Prahova

AgroTrading® marca registrada OSIM no. 190483 • EUIPO no. 018938390

Preguntas frecuentes

En la sección "Términos y condiciones" de la plataforma. Puede ver los documentos firmados, la fecha de firma y descargarlos en formato PDF.

Las sanciones se aplican progresivamente: advertencia, eliminación y bloqueo, suspensión o eliminación permanente en casos graves. Los casos de fraude pueden llevar a acciones legales.

Desde el feed, presione el menú "..." de la publicación y seleccione "Reportar publicación". Para listados u otros problemas, contacte a [email protected].

Desde Configuración → "Enviar sugerencias". Complete el formulario con el asunto y su mensaje (máx. 3.000 caracteres) y presione "Enviar".

Envíe un correo electrónico a [email protected] o acceda al "Centro de ayuda" desde la barra lateral o desde el menú del perfil.

Problemas comunes y soluciones

Fui sancionado pero no sé la razón.

Revise las notificaciones en la cuenta y el correo electrónico para encontrar el mensaje de sanción. Si no puede encontrar detalles, contacte a [email protected] con el ID de la cuenta y solicite aclaraciones.

No puedo acceder a los documentos legales en la plataforma.

Acceda a la sección "Términos y condiciones" desde el menú del perfil o desde Configuración. Si la página no carga, verifique la conexión y recargue.

El formulario de sugerencias no envía el mensaje.

Asegúrese de que ha completado todos los campos obligatorios (Asunto y Mensaje). Si el formulario no funciona, envíe la sugerencia directamente a [email protected].

Tengo un conflicto con un socio y no puedo llegar a un acuerdo.

Intente la resolución amistosa a través de la mensajería. Si no funciona, contacte a [email protected] con detalles sobre la situación y los ID de los pedidos involucrados.

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